Política de Privacidade

Prisma Comunicação — atualizada em 6 de agosto de 2026

Esta política explica como a Prisma Comunicação trata as informações obtidas por meio do aplicativo Atendimento Prisma, usado para responder comentários e mensagens nos perfis de Instagram e Facebook dos clientes que nos contratam para gestão de redes sociais.

1. Quem somos

A Prisma Comunicação é uma agência de comunicação que presta serviços de gestão de redes sociais. Atuamos como operadora dos dados em nome de nossos clientes (as marcas donas dos perfis), que são os controladores dessas informações.

2. Quais informações são acessadas

Quando alguém interage publicamente com um perfil que gerenciamos, ou envia mensagem direta a ele, o aplicativo acessa:

o conteúdo do comentário ou da mensagem enviada;
o nome de usuário público e o identificador da conta que interagiu;
a referência da publicação comentada, para dar contexto à resposta.

Não coletamos senhas, dados bancários, documentos, localização ou qualquer informação que a pessoa não tenha enviado espontaneamente na interação.

Uso de inteligência artificial. As interações recebidas são processadas por um modelo de inteligência artificial (Claude, da Anthropic) para elaborar uma sugestão de resposta no tom de voz da marca. Respostas sobre assuntos sensíveis passam por revisão humana antes de serem publicadas.

3. Para que usamos

Responder dúvidas, elogios e mensagens recebidas nos perfis dos clientes.
Manter o histórico recente da conversa, para que o atendimento tenha continuidade.
Encaminhar a um atendente humano os casos que exigem avaliação.

Não usamos essas informações para publicidade, não criamos perfis comportamentais e não vendemos dados a terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Meta Platforms — as interações ocorrem dentro do Instagram e do Facebook e seguem as políticas da própria plataforma.
Anthropic — o conteúdo da interação é enviado para gerar a sugestão de resposta.
O cliente dono do perfil — que é o controlador dos dados.

Não há outro compartilhamento além desses.

5. Onde ficam armazenadas

Em servidor próprio, com acesso restrito e comunicação criptografada. O histórico de conversas é mantido apenas pelo tempo necessário à continuidade do atendimento.

6. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informações sobre compartilhamento. Basta escrever para andre@prismacom.com.br.

7. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para excluir suas informações, você pode:

Enviar um e-mail para andre@prismacom.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o perfil usado na interação; ou
Enviar uma mensagem direta ao perfil com o qual você interagiu, pedindo a exclusão.

O pedido é atendido em até 15 dias. Apagar seu próprio comentário na publicação também remove o conteúdo do nosso sistema no processamento seguinte.

8. Alterações

Se esta política mudar, a data de atualização no topo será alterada.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: andre@prismacom.com.br