Termos de Serviço

Prisma Comunicação — aplicativo Atendimento Prisma — atualizado em 11 de agosto de 2026

Estes termos regem o uso do aplicativo Atendimento Prisma, desenvolvido e operado pela Prisma Comunicação para prestar serviços de gestão de redes sociais aos seus clientes contratantes.

1. O que o aplicativo faz

O Atendimento Prisma conecta-se, mediante autorização expressa, aos perfis de Instagram e às Páginas do Facebook dos clientes da Prisma Comunicação, para:

• receber comentários e mensagens diretas enviados a esses perfis;
• elaborar sugestões de resposta no tom de voz de cada marca, com apoio de inteligência artificial;
• publicar respostas de baixo risco e encaminhar as demais para revisão humana antes do envio.

2. Quem pode usar

O aplicativo é de uso restrito da Prisma Comunicação e dos clientes que a contratam para gestão de redes sociais. Não é oferecido ao público em geral nem disponibilizado para autoatendimento. O acesso a cada perfil depende de autorização concedida pelo respectivo titular, que pode revogá-la a qualquer momento nas configurações da sua conta na Meta.

3. Responsabilidades da Prisma Comunicação

• Usar os dados obtidos por meio das APIs da Meta exclusivamente para prestar o serviço contratado.
• Manter os dados em servidor próprio, com acesso restrito e comunicação criptografada.
• Cumprir as Políticas da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta.
• Atender pedidos de exclusão de dados conforme a Política de Privacidade.

4. Responsabilidades do cliente contratante

• Ser o titular legítimo dos perfis conectados ou ter autorização para representá-los.
• Revisar as respostas encaminhadas para aprovação dentro de prazo razoável.
• Fornecer informações corretas sobre produtos, prazos e políticas, que embasam as respostas.

5. Uso aceitável

É vedado usar o aplicativo para enviar spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal, bem como para coletar dados de pessoas para finalidade diversa do atendimento.

6. Limitação de responsabilidade

O serviço depende da disponibilidade das plataformas da Meta. A Prisma Comunicação não responde por interrupções, alterações de API ou restrições impostas pela Meta, nem por danos indiretos decorrentes do uso do aplicativo.

7. Encerramento

O cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, revogando a autorização do aplicativo nas configurações da sua conta na Meta. A Prisma Comunicação pode suspender o serviço em caso de descumprimento destes termos ou das políticas da Meta.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, incluindo as instruções para exclusão de dados.

9. Alterações

Se estes termos mudarem, a data de atualização no topo será alterada.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: andre@prismacom.com.br